Free Mobile a été condamné à payer une amende de 2,2 millions d’euros pour pratiques commerciales trompeuses, selon la DGCCRF. Entre août 2020 et janvier 2022, l’opérateur aurait annulé des commandes de téléphones sans rembourser les clients dans un délai raisonnable. Free a accepté la sanction et s’est engagé à mettre fin à ces pratiques, tout en supprimant une clause de ses conditions générales de vente permettant de compenser les sommes dues par les consommateurs. En parallèle, la cour d’appel de Paris a également condamné Free pour des publicités trompeuses sur la 5G, avec une amende de 15 000 euros à verser à l’association Familles Rurales. Ces affaires s’ajoutent à une fuite massive de données en octobre touchant 19 millions de clients, plongeant l’opérateur dans une fin d’année mouvementée.
