Microsoft a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité dans Teams permettant aux entreprises d’intégrer un chat en direct directement sur leur site web. Cette nouveauté facilite la communication avec les clients grâce à une interface optimisée, ce qui rend le service client plus efficace et réactif.
Qu’est-ce que le chat en direct de Microsoft Teams ?
Le chat en direct de Microsoft Teams est un widget, une petite fenêtre interactive, que les entreprises peuvent placer sur leur site internet. Grâce à ce widget, les visiteurs du site peuvent discuter en temps réel avec l’équipe de support de l’entreprise, posant leurs questions et recevant des réponses immédiates. Cette solution aide à diminuer le temps d’attente des clients et facilite ainsi leur parcours d’achat. Comparé à d’autres solutions comme Messenger ou WhatsApp, le chat de Teams a l’avantage d’être directement connecté aux outils déjà utilisés au quotidien dans l’entreprise, ce qui simplifie la gestion des communications.
Comment configurer le chat en direct sur votre site ?
Pour intégrer le chat en direct de Teams à votre site internet, vous devez tout d’abord vous connecter à l’application d’administration de Microsoft Teams en utilisant un compte administrateur global. Ensuite, il faudra activer et personnaliser le chat selon vos préférences, en choisissant notamment une équipe de support composée de collaborateurs qui doivent tous posséder une licence Microsoft 365 Business. Il est important de noter que l’équipe de support est limitée à 25 personnes maximum.
Après avoir constitué l’équipe, définissez clairement les horaires durant lesquels votre équipe sera disponible pour répondre aux questions des visiteurs. Enfin, un code sera généré par Teams ; vous devrez simplement copier et coller ce code directement dans votre site web afin d’afficher le widget. Pour des explications encore plus détaillées, Microsoft met à disposition une documentation complète sur son site officiel.
Les avantages du chat en direct de Teams
L’utilisation du chat en direct de Microsoft Teams présente plusieurs avantages intéressants pour les entreprises. Tout d’abord, la réactivité est considérablement améliorée, ce qui permet de répondre instantanément aux demandes des clients, augmentant ainsi leur satisfaction générale. Ensuite, le fait que toutes les communications arrivent directement dans l’application Teams facilite grandement l’organisation interne en centralisant les échanges entre clients et équipes de support. Enfin, l’aspect visuel du widget peut être adapté facilement à l’apparence de votre site web, créant ainsi une expérience harmonieuse et cohérente pour l’utilisateur.
